AFCA hakkında

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) bağımsız bir dış anlaşmazlık çözüm tasarısıdır.

AFCA, bireylere ve küçük işletmelere finansal ürün ve hizmetler hakkındaki şikayetleri çözmek için ücretsiz, adil ve esnek bir hizmet sunar.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli sorunlarla ilgilenebiliriz:

• bankacılık işlemlerinde hatalar ve kredi listeleri
• Finansal pozisyonunuz değiştiğinde kredileri, kredi kartlarını ve kısa vadeli finansmanı geri ödeme zorluğu
• Bir sigorta talebinin reddi (araba, ev ve içerik, evcil hayvan, seyahat, gelir koruma ve travma gibi)
• uygun olmayan yatırım tavsiyesi
• Bir vekilin bir emeklilik ödeneğinin dağıtımı ile ilgili kararı.

Biz ne yapabiliriz

Şikayetinizi doğrudan mali firmanızla çözemiyorsanız, AFCA'ya başvurabilirsiniz.

Şikayetinizi mahkemeye gitmenin maliyeti ve stresi olmadan çözmeye yardımcı olabiliriz. Aksini arzu etmediğiniz takdirde, şikayette bulunurken yasal ya da başka tavsiyeler almanıza gerek yoktur.

Finansal zorluk yaşıyorsam ne yapabilirim?

Bireyler ve küçük işletmeler bazen kredilendirmede (konut kredisi, işletme kredisi veya kredi kartı gibi) geri ödeme gereksinimlerini karşılayamadıkları durumlarda kendilerini bulabilirler. Buna finansal zorluk diyoruz.

Mali zorluklarla başa çıkma rehberi

Tercümanlık hizmeti

İngilizce ilk diliniz değilse, ücretsiz bir tercüme hizmetine erişim sağlayabiliriz. Ücretsiz tercüman servisini 131 450 numaralı telefondan arayın veya 1800 931 678* numaralı telefondan bizi arayın ve sizin için bir tercüman ayarlayalım.

Bizimle iletişime geçin

Personelimizle konuşmak için 1800 931 678* numaralı telefonu arayın.

*9:00 - 17:00 Melbourne zamanı. Avustralya'daki sabit hatlardan bu numaraya yapılan aramalar ücretsizdir. Cep telefonlarından yapılan aramalar ücretlendirilebilir, lütfen operatörünüze danışın.

Daha fazla bilgi

• Şikayet broşürünü nasıl çözebilirim?
• Şikayet formu - Yazdırılabilir sürüm
• Uzlaşma konferansları rehberi
• Mali zorluklarla başa çıkma rehberi
• Şikayet broşürünü nasıl çözebilirim?

Hizmetimiz hakkında geribildirim

Geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Hizmetlerimizle ilgili övgü, öneri ve şikâyetler, hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olur.

Tüm müşterilerimize mükemmel hizmet vermek için uğraşsak da kimi zaman işlerin istediğimiz gibi gitmediğini biliyoruz. Böyle bir durumda bizi bilgilendirebilirsiniz.

AFCA'nın hizmetleriyle ilgili geri bildirim ve şikâyetler

Diğer iletişim bilgileri

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

E-posta: info@afca.org.au

Faks: (03) 9613 6399

Web sitesi: www.afca.org.au