Az AFCA-ról

Az Australian Financial Complaints Authority független, külsõ, vitákat megoldó szervezet

Az Australian Financial Complaint Authority (AFCA) segít egyéneknek és kisvállalkozásoknak a pénzügyi termékekkel kapcsolatos panaszok megoldásában.

A pénzügyi problémák széles körét mérlegelhetjük, ide értve:

• hibák a banki tranzakciókban és hitelminȍsítésekben
• nehézségek a kölcsönök, hitel kártyák és rövid távú finanszírozás visszafizetésében megváltozott pénzügyi helyzete miatt
• biztosítási igény elutasítása (például, autó, otthon és berendezés, háziállatok, utazás, jövedelemvédelem és trauma)
• helytelen befektetési tanács
• vagyonkezelȍ döntése a öregségi járadék (superannuation) elosztásáról

Amit tenni tudunk

Ha nem tudja panaszát közvetlenül a pénzügyi cégével megoldani, vegye fel a kapcsolatot az AFCA-val.

Segíteni tudunk panasza megoldásában a bírósági eljárás stressze és költségei nélkül. Nincs szüksége jogi vagy más tanácsra ha panaszt nyújt be, hacsak az nem kívánsága.

Mit tehetek, ha pénzügy nehézségbe kerül?

Magánszemélyek és kisvállalkozások néha olyan helyzetbe kerülnek, amikor nem képesek eleget tenni a hitelkeret (pl. lakáshitel, üzleti kölcsön vagy hitelkártya)visszafizetési követelményeinek. Ezt pénzügyi nehézségnek hívjuk.

Útmutató pénzügyi nehézségek kezeléséhez

Tolmács szolgálat

Ha nem angol anyanyelvȕ ingyenes tolmács szolgálatot tudunk biztosítani. Hívja az ingyenes tolmács szolgáltatást a 131 450 számon, vagy hívjon bennünket az 1800 931 678 számon, mi szervezünk tolmácsot Önnek.

Lépjen kapcsolatba velünk

Beszéljen munkatársainkkal, hívja az 1800 931 678 számot.

*de. 9-tȍl du. 5-ig Melbourne idȍ szerint Az ausztráliai vezetékes telefonhívások erre a számra ingyenesek. Lehet, mobil telefonhívásokért díjat kell fizetnie, kérjük, ellenȍrizze ezt a szolgáltatójával.

További információk

• Hogyan oldható meg a panasz
• Panasz ȕrlap - kinyomtatható változat
• Útmutató az egyeztetȍ konferenciákhoz
• Útmutató pénzügyi nehézségek kezeléséhez
• Hogyan lehet megoldani egy kisvállakozó panaszát

Visszajelzés szoláltatásunkról

Értékeljük az ön visszajelzését. Dícséretek, javaslatok és panaszok a szolgáltatásainkkal kapcsolatban segítenek megjavulnunk.

Igyekszünk kitűnő szolgáltatásokat nyújtani minden ügyfelünknek, de azt is tudjuk, hogy néha valami rosszul mehet. Ha ez előfordulna, értesíthet minket erről.

Visszajelzések és panaszok az AFCA szolgáltatásaival kapcsolatban

Egyéb elérhetȍségek

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

Email: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Weboldal: www.afca.org.au