AFCA के बारे में

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) एक स्वतंत्र बाहरी विवाद समाधान योजना है।

AFCA वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतों को हल करने के लिए व्यक्तियों और छोटे व्यवसायों को एक नि:शुल्क, निष्पक्ष और लोचनीय सेवा प्रदान करता है।

हम अनेकानेक प्रकार की समस्याओं में हस्तक्षेप कर सकते हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• बैंकिंग लेन-देन और क्रेडिट लिस्टिंग में गलतियाँ
• यदि आपकी वित्तीय स्थिति बदल गई है, तो ऋण, क्रेडिट कार्ड और अल्पकालिक भुगतान करने में कठिनाई
• बीमा के दावे की अस्वीकृति (जैसे कार, आवास और साजो-सामान, पालतू पशु, यात्रा, आय सुरक्षा और आघात)
• अनुचित निवेश सलाह
• सुपरएन्युएशन लाभ के वितरण के बारे में न्यासी का निर्णय।

हम क्या कर सकते हैं

यदि आप अपनी वित्तीय सँस्था के साथ सीधे अपनी शिकायत को हल करने में असमर्थ हैं, तो आप AFCA से संपर्क कर सकते/सकती हैं।

हम अदालत में जाने के शुल्क और तनाव के बिना आपकी शिकायत को हल करने में मदद कर सकते हैं। यदि आप न चाहें, तो शिकायत दर्ज करते समय कानूनी या अन्य सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है।

यदि मुझे वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है, तो मैं क्या कर सकता/सकती हूँ?

व्यक्ति-विशेषों और छोटे व्यवसायों के लिए कभी-कभी ऐसी परिस्थितियाँ पैदा हो सकती हैं, जब वे किसी साख सुविधा (जैसेगृह-ऋण, व्यवसाय-ऋण या क्रेडिट कार्ड) के तहत अपनी पुनर्भुगतान आवश्यकताओं को पूरा करने में असमर्थ होते हैं। हम इसे वित्तीय कठिनाई कहते हैं।

वित्तीय कठिनाई का सामना करने के लिए निर्देशिका

दुभाषिया सेवा

यदि अंग्रेज़ी आपकी प्रथम भाषा नहीं है, तो हम आपके लिए एक नि:शुल्क दुभाषिया सेवा की व्यवस्था कर सकते हैं। नि:शुल्क दुभाषिया सेवा के लिए 131 450 पर कॉल करें, या हमें 1800 931 678* पर कॉल करें और हम आपके लिए एक दुभाषिए की व्यवस्था करेंगे।

हमसे संपर्क करें

हमारे कर्मचारियों से बात करने के लिए 1800 931 678* पर कॉल करें।

*सुबह के 9 बजे - शाम के 5 बजे, मेलबोर्न समय। ऑस्ट्रेलिया में लैंडलाइन से इस नंबर पर की गई कॉलें निःशुल्क हैं। मोबाइल फोन से की गई कॉलों के लिए शुल्क लग सकता है, कृपया अपने कैरियर से पता करें।

और अधिक जानकारी

• शिकायत को हल कैसे करें प्रपत्र
• शिकायत फॉर्म - प्रिंट संस्करण
• समझौते पर चर्चाएँ करने के लिए निर्देशिका
• वित्तीय कठिनाई का सामना करने के लिए निर्देशिका
• छोटे व्यवसाय की शिकायत को हल कै से करें

हमारी सेवा के बारे में प्रतिक्रिया

हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। अपनी सेवा के बारे में प्रशंसाएँ, सुझाव और शिकायतें हमें सुधार करने में सहायता देती हैं।

हम अपने सभी ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं, लेकिन हम जानते हैं कि कभी-कभी गलतियाँ हो सकती हैं। यदि ऐसा होता है, तो आप हमें बता सकते/सकती हैं।

एएफसीए की सेवा के बारे में प्रतिक्रियाएँ और शिकायतें

अन्य संपर्क विवरण

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

ईमेल: info@afca.org.au

फैक्स: (03) 9613 6399

वेबसाइट: www.afca.org.au