Tι είναι το AFCA

Το Australian Financial Complaints Authority (AFCA) είναι μια ανεξάρτητη εξωτερική υπηρεσία επίλυσης διαφορών.

Το AFCA παρέχει σε ιδιώτες και μικρές επιχειρήσεις δωρεάν, δίκαιη και ευέλικτη υπηρεσία για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με χρηματοπιστωτικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Μπορούμε να χειριστούμε ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων, όπως:

• λάθη σε τραπεζικές συναλλαγές και καταχωρίσεις πιστώσεων
• δυσκολία αποπληρωμής δανείων, πιστωτικών καρτών και βραχυπρόθεσμης χρηματοδότησης λόγω αλλαγής της οικονομική σας κατάστασης
• άρνηση ασφαλιστικής αξίωσης (όπως αυτοκίνητο, οικίας και οικιακού εξοπλισμού, κατοικίδια ζώα, ταξίδια, προστασία εισοδήματος και τραυματολογικές καταστάσεις)
• ακατάλληλη επενδυτική συμβουλή
• απόφαση διαχειριστή σχετικά με τη διανομή συνταξιοδοτικού δικαιώματος - superannuation benefit.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Αν δεν καταφέρετε να επιλύσετε τη διαφορά σας με την χρηματοπιστωτική εταιρεία, μπορείτε να αποτανθείτε στο AFCA.

Μπορούμε να βοηθήσουμε να βρεθεί λύση στην καταγγελία σας χωρίς το κόστος και το άγχος προσφυγής σε δικαστήριο. Δεν χρειάζεται να λάβετε νομική ή άλλη συμβουλή όταν υποβάλετε μια καταγγελία, εκτός εάν το επιθυμείτε.

Τι μπορώ να κάνω αν αντιμετωπίζω οικονομικές δυσχέρειες

Άτομα και μικρές επιχειρήσεις μπορεί μερικές φορές να βρεθούν σε περιστάσεις όπου δεν είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις αποπληρωμής βάσει πιστωτικής διευκόλυνσης (όπως στεγαστικού δάνειου, επιχειρηματικού δάνειου ή πιστωτικής κάρτας). Αυτό το ονομάζουμε οικονομική δυσχέρεια.

Οδηγός αντιμετώπισης οικονομικών δυσκολιών

Υπηρεσία διερμηνέων

Εάν τα Αγγλικά δεν είναι η μητρική σας γλώσσα, μπορούμε να σας συνδέσουμε με τη δωρεάν υπηρεσία διερμηνέων. Καλέστε τη δωρεάν υπηρεσία διερμηνέων στον αριθμό
131 450, ή καλέστε μας στον αριθμό 1800 931 678* και θα οργανώσουμε εμείς διερμηνέα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για να μιλήστε με το υπαλληλικό μας προσωπικό 1800 931 678*.

*9.00 π.μ.–5.00 μ.μ. ώρα Μελβούρνης. Οι κλήσεις από σταθερά προς αυτόν τον αριθμό στην Αυστραλία είναι δωρεάν. Οι κλήσεις από κινητά τηλέφωνα ενδέχεται να χρεώνονται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πάροχο τηλεφωνίας.

Περισσότερες πληροφορίες

• Φυλλάδιο για το πώς να επιλύσετε μια διαφορά
• Αίτηση καταγγελίας – εκτυπώσιμη μορφή
• Οδηγός για συμφιλιωτικές διασκέψεις
• Οδηγός αντιμετώπισης οικονομικών δυσκολιών
• Πώς να επιλύσετε μια καταγγελία μικρής επιχείρησης

Σχόλια και παρατηρήσεις για την υπηρεσία μας 

Για να κάνετε σχόλιά και παρατηρήσεις (επαίνους, προτάσεις ή παράπονα) σχετικά με την υπηρεσία μας, συμπληρώστε την αίτηση σχολίων και παρατηρήσεων (PDF feedback form).

Άλλα στοιχεία επικοινωνίας

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

Email: info@afca.org.au

Fax: (03) 9613 6399

Website: www.afca.org.au