Qu'est-ce que l'AFCA ?

L'Autorité australienne des réclamations dans le domaine de la finance (AFCA) est un mécanisme indépendant externe de résolution des litiges.

L'AFCA fournit aux particuliers et aux petites entreprises un service gratuit, équitable et indépendant pour résoudre les litiges concernant les produits et services financiers.

Nous pouvons traiter une grande variété de problèmes, en particulier :

• les erreurs commises dans les opérations bancaires et les dossiers de crédit
• les difficultés à rembourser les prêts, les financements à court terme ou sur carte de crédit lorsque votre situation financière a changé
• les demandes de règlement refusées par les assurances (automobile, habitation, animaux de compagnie, voyage, protection du revenu et traumatismes)
• conseils inappropriés en matière d'investissement
• décision d'un syndic concernant la distribution d'une prestation de retraite

Ce que nous pouvons faire

S'il vous est impossible de résoudre votre litige directement avec votre compagnie financière, vous pouvez contacter l'AFCA.

Nous pouvons vous aider à résoudre votre litige sans les coûts et le stress des procédures judiciaires. Il n'est pas nécessaire d'obtenir un avis juridique ou autre pour enregistrer votre réclamation, à moins que vous ne le souhaitiez.

Que faire si je rencontre des difficultés financières?

Les particuliers et les petites entreprises peuvent parfois se trouver dans des situations où ils sont incapables d'honorer leurs obligations de remboursement des crédits qui leur ont été consentis (tels que prêt au logement, prêt commercial ou carte de crédit). C'est ce que nous appelons difficulté financière.

Guide pour gérer les situations de difficulté financière

Service d'interprétariat

Si l'anglais n'est pas votre première langue, nous pouvons organiser un service gratuit d'interprétariat. Pour appeler le service gratuit d'interprétariat, composez le 131 450 ou appelez-nous au 1800 931 678* et nous vous fournirons un interprète.

Pour nous contacter

Pour parler à un membre de notre personnel appelez le 1800 931 678*.

De *9 h à 17 h, heure de Melbourne. Les appels vers ce numéro depuis des postes fixes en Australie sont gratuits. Les appels à partir de portables peuvent être payants. Renseignez-vous auprès de votre opérateur.

Pour plus d'information

• Comment résoudre un litige
• Formulaire de réclamation - version imprimable
• Guide pour les réunions de médiation
• Guide pour gérer les situations de difficulté financière

Retour d'information sur nos services

Nous apprécions vos commentaires. Les compliments, les suggestions et les plaintes concernant notre service nous aident à nous améliorer.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service à tous nos clients, mais nous sommes conscients que les choses peuvent parfois mal se passer. Si c'est le cas, vous pouvez nous en informer.

Commentaires et plaintes concernant le service fourni par l'AFCA

Autres coordonnées

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

email: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Site internet: www.afca.org.au