关于AFCA
Australian Financial Complaints Authority (AFCA)是一家独立的外部争议解决机构。
AFCA为个人和小企业提供免费、公平和灵活的服务，以解决有关金融产品和服务的投诉。
我们可以处理各种各样的问题，包括：
- 银行交易和信用清单中的错误
- 您的财务状况发生变化以致难以偿还贷款、信用卡和短期融资
- 保险索赔（例如汽车、房屋及财产、宠物、旅行、收入保护和创伤保险）遭拒
- 投资建议不当
- 受托人关于退休金福利分配的决定。
我们能做什么
如果您无法直接跟您的金融机构解决您的投诉，您可以联系AFCA。
我们可以帮助您解决投诉，而无需担心上法庭的费用和压力。除非您愿意如此，否则在提交投诉时无需获得法律或其他建议
出现经济困难应该怎么做？
个人及小企业有时会因处于某种处境，发现无法偿还 授信产品或服务（例如：住房贷款、商业贷款、信用 卡等）。这种称之为经济困难。
口译服务
如果英语不是您的母语，我们可以安排免费的口译服务。拨打免费口译服务电话131 450，
或拨打1800 931 678*联系我们，由我们为您安排口译员。
联系我们
如需与我们的工作人员联系，请致电1800 931 678*。
*墨尔本时间上午9点至下午5点。使用澳大利亚固定电话拨打此号码免费。使用手机拨打电话可能会收取费用，请与您的电信运营商联系。
更多信息
关于我们服务的反馈
我们重视您的反馈。对我们服务的表扬、建议和投诉有助于我们作出改进。
我们努力为所有客户提供优质的服务，但我们知道有时会出错。如果发生错误，请您告知我们。
其他联系方式
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
电子邮件：info@afca.org.au
传真：（03）9613 6399
此音频文件解释了AFCA如何帮助人们解决有关金融产品或服务的投诉，以及我们可以考虑的投诉类型。
如果您希望打印后填写，请使用此版本的AFCA投诉表格。表格中提供了说明。
